Última atualização: abril de 2026
O Atende.AI coleta as seguintes informações para fornecer nossos serviços:
• Dados de cadastro: nome, email, empresa e telefone fornecidos durante o registro.
• Dados do WhatsApp Business: Phone Number ID e tokens de acesso necessários para a integração com a API do WhatsApp Cloud.
• Mensagens: conteúdo das conversas entre sua empresa e seus clientes via WhatsApp, incluindo texto, áudio, imagens e documentos, para processamento pela inteligência artificial.
• Dados de uso: métricas de utilização do serviço, como quantidade de mensagens processadas.
Utilizamos os dados coletados para:
• Fornecer e manter o serviço de atendimento automatizado via WhatsApp.
• Processar mensagens recebidas e gerar respostas inteligentes através de IA.
• Transcrever mensagens de áudio para texto.
• Analisar imagens e documentos enviados pelos clientes.
• Exibir conversas e métricas no painel administrativo.
• Processar pagamentos de assinatura.
Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes serviços terceiros, exclusivamente para o funcionamento do sistema:
• Meta (WhatsApp Cloud API): para envio e recebimento de mensagens.
• Anthropic (Claude): para processamento de linguagem natural e geração de respostas.
• Groq: para transcrição de mensagens de áudio.
• Mercado Pago: para processamento de pagamentos.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Os dados são armazenados em servidores seguros. Senhas são criptografadas usando PBKDF2 com salt. Tokens de API são armazenados de forma segura no banco de dados. Utilizamos HTTPS para toda comunicação.
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao cancelar sua conta, seus dados serão excluídos em até 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
Conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você tem direito a:
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos ou incorretos.
• Solicitar a exclusão dos seus dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo email do administrador do sistema.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou pelo painel do sistema.